Evo zašto je CRM potreban Vašem poduzeću ili obrtu?

Objavljeno: 19.5.2016. 09:22

CRM

U današnje doba informatizacije poslovanja, poduzeća u vrlo kratkom vremenu mogu prikupiti gomilu različitih podataka o klijentima i zatrpati se hrpom necentraliziranih i nepovezanih dokumenata.

Navedeni problem najčešće pogađa poduzeća koja posluju bez razrađene strategije poslovanja prilikom upravljanja odnosima s klijentima.

Jedna od strategija koju poduzeće u toj situaciji može odabrati, a koja će biti učinkovita na dulji rok i moći će se nadograditi, odnosno prilagoditi promjenama na tržištu i zakonskim propisima je CRM (eng. Customer Relationship Management).

CRM je alat za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima. Glavni ciljevi alata su dobra koordinacija, povezivanje i komunikacija između glavnih poslovnih odjela te dobra povezanost i komunikacija s postojećim i potencijalnim klijentima.

Korisnici CRM-a su svi djelatnici unutar poduzeća, a koristi svakom uključujući prodaju, marketing, financije, planiranje, upravljanje resursima, razvoj, istraživanje, logistiku itd. Primjenjiv je za sve vrste poduzeća bez obzira na veličinu.

Međusobno povezivanje, komuniciranje i koordiniranje poslovnih odjela predstavlja najznačajnije ciljeve CRM-a kojemu je glavni fokus svih događanja upravo klijenti.

Klijenti u fokusu

Kroz CRM alat naglasak se stavlja upravo na izgradnju kvalitetnog odnosa s klijentima jer su upravo oni osnova uspješnog poslovanja svakog poduzeća.

U CRM-u se svi podaci o klijentu mogu lako pohraniti i uređivati. Jednom kreirana baza klijenata omogućava njihovo jednostavno pretraživanje, segmentiranje, obrađivanje i analiziranje. Tako su svi podaci o klijentima spremni za svakodnevno korištenje i ostvarivanje planiranih ciljeva.

Činjenica je da je pribavljanje novih klijenata puno skuplje nego zadržavanje postojećih. Iz tog razloga se poduzeća moraju usredotočiti upravo na povećavanje vrijednosti i stvaranje dugoročno isplativog odnosa s postojećim klijentima, a upravo takav odnos mogu realizirati korištenjem CRM-a.

Vrijeme je novac

Prestaje svakodnevno pretraživanje gomile materijala na zaslonu računala, mobitelu, rokovniku ili registratoru kako bi došli do željenih dokumenata i nerviranje prilikom pokušaja prisjećanja gdje su zapeli dokumenti kreirani prije samo nekoliko tjedana.

Korištenjem CRM-a pohranjeni podaci su sigurni i smješteni na jedno mjesto, pa je njihovo pretraživanje sasvim lako, jednostavno i pritom štedi vrijeme.

Prave aktivnosti u pravo vrijeme

Ažurnim evidentiranjem i međusobnim povezivanjem aktivnosti u CRM-u kao što su telefonski pozivi, komunikacija mailom, dodjeljivanje zadataka djelatniku, definiranje novog projekta, izrada ponude, evidentiranje godišnjih odmora za poduzeće znači dostupnost cjelokupne slike i trenutne situacije poduzetnih aktivnosti i obaveza.

Tako sve navedene i zabilježene aktivnosti kroz CRM poduzeću pomažu prilikom donošenja odluke i planiranja budućih aktivnosti i obaveza.

Sve aktivnosti na jednom mjestu

Kroz evidenciju aktivnosti u CRM osigurava se i dostupnost podataka na jednom mjestu, bez obzira koji djelatnik ih je kreirao.

Ovisno o dodijeljenim nadležnostima među djelatnicima, pojedini djelatnici u svakom trenutku mogu provjeriti ako se obaveze rješavaju prema planu te da li još postoje neriješene obveze.

Informiranje djelatnika o zadacima koje trebaju izvršiti te primanje njihovih povratnih informacija o izvršenju zadataka je puno jednostavnije korištenjem CRM alata.

Svakodnevnom ažurnom evidencijom obavljenih zadataka od strane djelatnika omogućava se bolja kontrola poslovanja i praćenje odstupanja od predviđenih vremenskih ili financijskih rokova.

Donošenje važnih odluka

CRM sustav omogućava brže i lakše donošenje zaključaka i izvještaja iz poslovanja jer se svi podaci mogu lako grupirati, filtrirati, sortirati i ispisati prema traženom kriteriju.

Omogućena je velika fleksibilnost rada s podacima, tako da se na istim podacima mogu izraditi analize sa svih aspekata, ovisno o funkciji i potrebi djelatnika.

Uvijek informirani

Još jedan važna prednost CRM sustava je njegova dostupnost. Pristup podacima s bilo koje lokacije i bilo kojeg računala.

Djelatnici nisu vezani za ured i jedno računalo na kojem rade, već prema potrebi željenim podacima mogu pristupiti i od kuće, s terena, službenog putovanja, inozemstva.

Implementacija CRM-a

Prilikom implementacije programskog rješenja javlja se nekoliko mogućnosti, a to su da li kupiti, razviti ili unajmiti rješenje.

Teško je reći koja je mogućnost najbolja. Neki od kriterija prema kojima se donosi odluka su koliko je poduzeće veliko, koliko je razvijeno, kakav kadar ima, a uostalom i kakvim financijama raspolaže.

Sve navedene mogućnosti implementacije: kupnja, razvoj ili najam imaju prednosti i nedostatke koje treba odvagnuti. Neki od većih internacionalnih CRM sustava na tržištu su zasigurno Oracle, SAP i Salesforce.

Zbog specifičnosti svakog tržišta, brže reakcije na zahtijeve korisnika i prilogođenosti lokalnom zakonodavstvu praksa je pokazala da je najbolje koristiti lokalna etablirana rješenja.

Ako još nemate razrađenu poslovnu strategiju, a želite preživjeti u današnjoj informatizaciji poslovanja i pridobiti nove klijente te zadržati postojeće, pravo je vrijeme da razmislite o implementaciji CRM rješenja u svoje poslovanje.

Već sad možete isprobati softCRM DEMO verziju ili se REGISTRIRATI za vlastiti besplatni 30 dnevni račun aplikacije.