Kako steći povjerenje klijenata?

1# Upoznajte klijenta

Najprije prikupite sve potrebne informacija o klijentu kao što su osnovne informacije, kontakt, interesi za određene usluge ili proizvode, ...

Sve tako prikupljene informacije zabilježite i arhivirate kroz prikladan alat koji će vam olakšat njihovo buduće pretraživanje, segmentiranje, obrađivanje i analiziranje. Biti će vam potrebne u trenutku produljenja ugovora ili ponovljene kupnje, zato je važno da ih pohranjujete, a da vam uvijek budu pri ruci.

Budite dobar sugovornik i upoznajte svoje klijente, osluškujte njegove potrebe i dodatne zahtjeve.

2# Izgradite kvalitetan odnos s klijentom

Uloženi trud će se isplatiti jer će klijent prepoznati vaš cjelokupni angažman, a nakon toga će usljediti ponovljena kupnja ili produljenje ugovora.

Stečeno povjerenje i izgrađen kvalitetan odnos s klijentom postat će rezultat vašeg truda i pažljivog spremanja informacija, a koji će vam pomoći da ostvarite jedan od najvažnijih poslovnih ciljeva, lojalnost.

3# Pokažite klijentu da vam je važan

Osluškujte potrebe klijenta, pružite mu dodatne pogodnosti, poboljšajte proizvod ili uslugu i pružite odgovarajuću podršku. Ako sve to radite Vi ste na pravom putu prema izgradnji dugoročno kvalitetnog odnosa s klijentom.
Kroz CRM možete bilježiti sve odrađene komunikacije, aktivnosti i događaje te vidjeti povijest sa klijentima na jednom mjestu.

4# SMS Podsjetnici

Kako bi djelatnici a i klijenti bili pravovremeno informirani o svim bitnim aktivnostima, u softCRM-u postoji mogućnost SMS podsjetnika. Automatskim slanjem SMS-a moguće je poslati djelatnicima ali i klijentu podsjetnik o nadolazećem sastanku, komunikaciji ili aktivnosti koja se od njega očekuje. Na taj način Vi mislite i za klijente te oni znaju da neće zaboraviti na neki važan susret.

I djelatnicima i klijentima se na taj način olakšavaju dnevne obaveze i aktivnosti te se pravovremeno mogu pripremiti ili eventualo odgoditi neku aktivnost.

Upravo slanjem takve obavijesti ostavit ćete dobar dojam na klijenta i pokazati mu da vam je važan.

Isprobajte sve mogućnosti softCRM-a sasvim besplatno već danas.