ERP i CRM

Enterprise Resource Planing (ERP) može u sebi sadržavati Customer Relationship Management (CRM) sustav, no to nije uvijek pravilo.

 
Moduli koji ulaze u ERP područje su:

• računi i ponude, 
• blagajna, 
• putni nalozi, 
• dokumenti,
• projekti,
• skladište,
• proizvodi,
• adresar,
• komunikacija,
• kadrovska evidencija
• …

Ovi moduli omogućuju samostalno vođenje većine poslovanja čime se smanjuju troškovi plaćanja usluga i omogućuje bolji uvid u poslovanje. Korištenjem SoftCRM aplikacije imate potpunu kontrolu nad računima, ponudama, ugovorima, putnim nalozima, stanjem u blagajni, stanjem na skladištu itd. Nakon takvog nadzora poslovanja donošenje odluka o novim akcijama je jednostavno i brzo. Ovdje su navedeni i moduli koji ulaze u CRM područje jer zajedno sa drugim modulima čine zaokruženu cjelinu u ERP sustavu. 

CRM (Customer Relationship Management) je strategija i skup poslovnih procesa za upravljanje odnosima s klijentima, kupcima, dobavljačima, partnerima i zaposlenicima. Cilj svakog poduzeća trebao bi biti uspješan odnos i komunikacija sa korisnicima kako bi stekli međusobno povjerenje. CRM sustavi objedinjuju podatke iz svih izvora informacija i na taj način omogućuju jedinstven uvid o korisniku.
Takav pristup ima i aplikacija SoftCRM koja kroz različite module prikuplja podatke o klijentima. Moduli koji ulaze u CRM područje su:

• adresar,
• komunikacija i
• kadrovska evidencija

Sustav prati cijelu povijest komunikacije sa klijentima kako bi imali stalni uvid u prijašnje dogovore i na taj način bili dobar sugovornik. Osim komunikacije u sustavu se mogu evidentirati svi adresni podaci i kontakti tvrtki, poslovnica i osoba. Osim klijenata moguće je i upravljanje zaposlenicima te praćenje njihovog rada.