Kako uspješno upravljati kupcima?

Upravljanje kupcima

Upravljanje kupcima

 

Prodaja, pa samim time i proizvodnja, se sve više prilagođava željama i potrebama kupaca. Na tržištu traje „borba“ za svakog kupca čije se potrebe detaljno analiziraju i utvrđuju. Zbog čega je to tako? Zašto kupac igra tako važnu ulogu u poslovanju svakog poduzeća?

Zadovoljan kupac je cilj svakog poduzeća iz vrlo jednostavnog razloga, a to je zarada. Ukoliko je kupac zadovoljan proizvodom i kompletnom uslugom prodaje, postoji velika šansa da ponovi kupnju, i ne samo to, već da preporuči proizvod drugima. Time se postiže najbolja, a ujedno i najjeftinija promocija proizvoda.

 

Uz upravljanje kupcima često se spominje izraz Customer Relationship Management (CRM) koji podrazumijeva skup poslovnih procesa dizajniranih da privuku, zadrže i usluže klijente, odnosno kupce. Zbog čega je važno zadržati kupce? Pridobivanje novog kupca je čak pet puta skuplje od zadržavanja postojećeg kupca. Postojeći, zadovoljni kupci se vrlo često odlučuju i za kupnju drugih proizvoda i korištenje usluga od istog ponuđača zbog dobrog iskustva i kvalitete. Novi kupci obično su privučeni sniženim ili akcijskim cijenama, te su skloni odabrati drugog ponuđača sa nižom cijenom, bez obzira na zadovoljstvo i kvalitetu proizvoda.

 

Programsko rješenje softCRM omogućuje praćenje i upravljanje kupcima kako bi se postigli što bolji rezultati i prodaja. U online rješenju softCRM-u se svi podaci o kupcu nalaze na jednom mjestu, organizirano i sistematizirano na temelju čega se onda mogu donositi važne odluke. Rezultat koji se dobiva je upravljanje kontaktima i aktivnostima kupaca. Svaka interakcija se evidentira te kasnije analizira kako bi znali koje su potrebe i želje kupaca te kako bi bili pripremljen i dobar sugovornik.

 

Komunikacija i briga za korisnike igra vrlo važnu ulogu u poslovanju. Ukoliko korisnik može saznati bilo koji podatak koji ga zanima, i to na brz i efikasan način, stječe dobro mišljenje o poduzeću i njegovim zaposlenicima. Evidencijom komunikacije s korisnicima postaje se dobar sugovornik i lako se može pripremiti za sljedeću komunikaciju. Planiranje komunikacije omogućava zaposlenicima poduzeća da se drže svojih dogovora i obaveza jer će ih aplikacija sama na njih podsjetiti. Briga za korisnike trebala bi biti primarna zadaća poduzeća, jer će zadovoljan korisnik ponovo kupiti proizvod ili uslugu.

Odnos prema kupcima se mijenja, oni postaju središte na koje se tvrtke moraju orijentirati ukoliko žele uspješno poslovati. CRM rješenja u tome uvelike pomažu i olakšavaju uspješno praćenje kupaca i njihovih navika.

 

Počnite upravljati svojim kupcima već danas i steknite prednost na tržištu!

Najnovije objave