Marketing na društvenim mrežama

Društvene mreže i marketing

Društvene mreže i marketing

Društvene mreže su relativno novi pojam u internetskoj sferi. Što su zapravo društvene mreže? Društvene mreže su online zajednice koje imaju nešto zajedničko, dijele zajedničke interese i aktivnosti te komuniciraju na različite načine preko blogova, instant poruka, newsfeeds i dr.

Važno je naglasiti da su ovakvi oblici komunikacije besplatni zbog čega ne čudi podataka da gotovo milijarda ljudi koriste društvene mreže (Facebook, Twitter, Myspace, YouTube…).

 

Povezivanje na društvenim mrežama

 

Svaki korisnik društvene mreže mora kreirati svoj profil u kojem navodi neke svoje osobne podatke ali i interese i želje. Korisnici se povezuju sa drugim korisnicima preko zajedničkih interesa i aktivnosti stvarajući grupe prijatelja s kojima redovito komuniciraju.

Takve činjenice idu na ruku marketing stručnjacima koji onda lakše mogu odrediti svoju marketinšku strategiju i plan, te doprijeti do željene ciljne skupine. 

 

Do pojave društvenih mreža marketing je bio jednosmjerna komunikacija, no njihovom širom uporabom ostvaruje se dvosmjerna komunikacija u kojoj se može saznati što korisnici zapravo misle. Istraživanja pokazuju da 90% korisnika sluša preporuku prijatelja kad je u pitanju kupnja nekog proizvoda ili usluge, dok  čak 70% korisnika posluša savjete osoba koje ni ne poznaje, al ih prate preko društvenih mreža.

 

Društvene mreže omogućuju brojne aktivnosti marketingu

  • Preporuke, odnosno primjenu marketinga od usta do usta
  • Istraživanje tržišta
  • Kreiranje i provjeru ideja
  • Razvoj novih proizvoda
  • Upravljanje odnosa sa korisnicima (CRM)
  • Sve oblike promocije i komunikacije

 

Dobro razrađen nastup na društvenim mrežama može donijeti jako dobro rezultate, u kratkom roku, bolje nego klasičan marketing. Ako želite ostvariti dobar rezultat potrebno je uložiti i dosta truda. Korisnici primjećuju angažman i trud poduzeća, te je nužno da se izgradi jedan pozitivan odnos. Materijali i objave koje se stavljaju na društvenu mrežu moraju biti kontinuirani i profesionalni. Na sva pitanja i komentare potrebno je odgovoriti u što kraćem roku kako bi korisnici stekli dojam da ih cijenite i brinete o njima. Isto tako je važno dobro prihvatiti negativnu kritiku kao i pozitivnu. Na društvenim mrežama postoje milijuni ljudi, od kojih svatko ima svoje stavove i mišljenja. Svako mišljenje je potrebno uvažiti i prihvatiti, ili pak dobro i ljubazno argumentirati ukoliko tvrdnja nije točna. Prepucavanjem i svađanjem na društvenim mrežama gubi se povjerenje u poduzeće (proizvod ili uslugu) te se postiže kontraefekt od željenog.  

 

Community management

 

Marketing na društvenim mrežama često se spominje i pod pojmom Community management. Community management predstavlja komunikaciju sa ciljanom skupinom na društvenim mrežama, te vođenje profila, redovno plasiranje relevantnog sadržaja, animiranje korisnika te odgovaranje na sva pitanja korisnika. Potrebno se istaknuti iz mase, biti drugačiji, biti zamijećen, što se postiže kontinuiranim radom 24/7.

 

Online sustav SoftCRM također ima svoju facebooku stranicu soft-crm.net gdje možete potražiti sve važne informacije i obavjesti o sustavu te postaviti željeno pitanje koje Vas zanima.

Najnovije objave